За последние 10–15 лет в нашей стране были приняты законы, которые превратили лечение и спасение жизни пациента в оказание медицинских услуг за плату по унифицированным стандартам. Это законы об основах охраны здоровья граждан в РФ, о медицинском страховании, о защите прав потребителей, а также ряд приказов Минздрава и постановлений правительства. Несмотря на противодействие врачебного сообщества, пациент превратился в клиента, а врачи – в персонал, оказывающий услуги населению.
Данная трансформация породила комплекс проблем, присущих любой сфере услуг. И одной из них стал договор, который железной стеной разделил пациента и врача, превратив некогда доверительные отношения в финансово-хозяйственные. Однако в то же время договор позволил упорядочить и формализовать отношения между медицинской организацией, врачом и пациентом. И это принесло пользу. Пациенты стали чувствовать свою защищенность от недобросовестных действий медицинского персонала, а врачи смогли укрыться от потребительского экстремизма, который был порожден принятыми законами, в основном Законом о защите прав потребителей.
Но даже если человек юридически грамотен и может разобраться во всех тонкостях договора, он все-же обращается к врачу за медицинскими услугами, т.е. для решения своих проблем со здоровьем. У каждого человека свои взгляды на всё. Кому то достаточно просто услышать, как надо лечиться, кто-то хочет понять, почему возникла болезнь, а кто-то хочет знать и то и другое и причем что-бы информация была получена в доходчивой форме и в добродушной и комфортной обстановке. За таким услугами люди идут в платные частные клиники, так-как все мы знаем что муниципальных клиниках, поликлиниках ни чего вразумительного мы ни когда не услышим. Ошибочно предполагать если платная клиника, то ты всегда и однозначно получишь качественную консультацию. За свою жизнь (52 года) я побывал у различных специалистов и в различных платных клиниках, попадал в разные ситуации:
1. В клиниках больших мегаполисов Москва, Питер отношение заключается в следующем: хорошо что ты к нам пришел у нас врачи с крутыми дипломами поэтому услуга стоит дорого, ну а то что ты не понял то это твоя проблема!!!
2. В Европе (в Германии и Италии) любой ответ стоит денег, но ответ настолько короткий и не понятный, что порождает новые вопросы.
И уже почти разочаровавшись в людях и в специалистах мне сегодня повезло. В вашей клинике я с дочкой сегодня общался в добрым умным внимательным с высококвалифицированным специалистом детским кардиологом Шутовой Евгенией Олеговной. Да я даже представить не мог, что такие люди существуют. Евгения Олеговна внимательно добродушно выслушала нашу проблему, сразу на первой минуте уже поняла суть проблемы. По-моему она рассказала мне абсолютно все что знает и так доходчиво что я наверное смог бы сдать экзамен в мединституте по кардиологии. Говорю администрации огромное спасибо, что в вашей клинике работает невероятный человек - ВРАЧЬ с большой буквы Шутова Евгения Олеговна. А самой Шутовой Евгении Олеговне говорю, что вы возвращаете веру людям в качественную Российскую медицину. Существующие московские и тем более европейские «якобы врачи» вам в подметки не годятся!!!!
Вы должны либо преподавать, чтоб таких как вы врачей становилось больше, либо быть Министром здравоохранения России, чтоб всех врачей заставить быть такими как вы.
Алексеев А.Б.
Нам 8 лет!
У нас принимает врач-эндокринолог
МАССАЖ ДЕТЯМ И ВЗРОСЛЫМ